Ziggo is kut

Peter Breedveld

Kent u die reclamefilmpjes van kabelexploitant Ziggo, waarin een vriendelijke oude man vol nieuwsgierige belangstelling door de wereld wandelt, hier zijn oor te luisteren legt, daar naar binnen tuurt en warme gesprekken voert met hippe jongeren, hardwerkende zakenmannen, lanterfantende kunstenaars, gehoofddoekte moslima’s en van die lekker gekke mensen? Dat was Ziggo, moesten wij geloven, oprecht geïnteresseerd in onze wensen en behoeftes, zodat het bedrijf ons een product op maat kon leveren, en in alle mensen een welbehagen.

Gelul, Ziggo is helemaal niet geïnteresseerd in onze behoeftes. Ziggo wil ons geld en verder moeten we onze bek houden. Ziggo schijt op ons. Ziggo kan ook helemaal niks. Afgelopen zomer lag bijvoorbeeld twee dagen lang het hele telefoon- en dataverkeer plat. Om de haverklap is er een Internetstoring en ik kan zelden bij mijn webmail. Elke week is er wel wat. Bellen heeft weinig zin, op elk moment van de dag krijg je te horen dat er sprake is van ‘uitzonderlijke drukte’ en dat betekent dat je het na een half uur wachten maar weer gefrustreerd opgeeft. Op mails wordt gewoon niet gereageerd. Mijn abonnementsgeld en gesprekskosten worden wèl altijd netjes op tijd geïnd.

Op Wikipedia las ik dat het gekloot van Ziggo zo erg is, dat de Consumentenbond een apart Ziggo-klachtenmeldpunt heeft geopend waar de eerste vierentwintig uur al 2500 klachten binnenstroomden. Na zes dagen was dat aantal gegroeid tot een klinkende vijftienduizend. Vijftienduizend! Volgens de Consumentenbond is dat ‘echt uniek’.

Je zou denken dat ze bij Ziggo hun stinkende best doen om de boel te verbeteren, maar dat blijkt helemaal nergens uit. Ziggo was kut en Ziggo blijft kut. Bij het ophalen van mail wordt me nu al twee dagen gevraagd om een wachtwoord dat ik niet heb. Vanmorgen heb ik toch maar weer eens gebeld, ik heb volgehouden tot ik één of andere druiloor aan de lijn kreeg – dat was na een half uur te hebben geluisterd naar een mevrouw die steeds herhaalde dat ik nog ‘een ogenblik’ geduld moest hebben – en na mijn klacht aangehoord te hebben zette die me meteen weer in de wacht. Nu kreeg ik dezelfde opname te horen, maar nu in versneld tempo, zodat ik tien minuten lang heb geluisterd naar een hyperactief mens dat me zenuwachtig vroeg nog een een ogenblik geduld te hebben, waar mijn stemming niet door verbeterde.

Kwam de druiloor weer aan de lijn om me te zeggen dat hij niks voor me kon doen, want dat mijn profiel niet in orde was en dat daarom steeds om een wachtwoord werd gevraagd, en hij wist niet waar dat door kwam en hij wist ook niet wat het eigenlijk betekende, dat mijn ‘profiel niet in orde’ was. Maar er werd een nieuw wachtwoord voor me aangemaakt en ik zou zo snel mogelijk bericht krijgen als alles in orde was gemaakt.

Wanneer is dat, ‘zo snel mogelijk’?, vroeg ik. “Over een week krijgt u een brief”, luidde het antwoord. Ik krijg een brief! Over een week! En of alles dan weer in orde is, is natuurlijk nog maar de vraag. Ik voorspel dat ik die brief niet ga krijgen en dat ik dan weer een half uur aan de telefoon moet gaan hangen om te luisteren naar dat irritante takkewijf met haar ogenblik geduld. De druiloor zei dat ik een brief aan Ziggo mocht schrijven. U kunt zich vast mijn tranen van ontroering wel voorstellen. Ik mag een brief aan Ziggo schrijven! Halleluja!

Ik was klant bij Casema, voordat dat opging in Ziggo, en dat begon net een beetje goed te gaan. Casema blonk ook lange tijd uit in klantonvriendelijkheid en armzalig gestoethaspel. Wat ben ik daar vaak onbeschoft behandeld door dat tuig van de helpdesk. Op zeker moment werd ik steevast vriendelijk behandeld (door allochtoon klinkende mensen, viel me op) en uiteindelijk was er zelden aanleiding meer om de helpdesk nog te bellen.

En toen kwam Ziggo en sindsdien heerst de woeste ledigheid weer. Ik ga weg bij Ziggo. Hoeveel rompslomp dat ook met zich meebrengt, zo kan het niet langer. Ik wil gewoon mailen, bellen en Internetten zonder eerst weer één of ander vaag probleem te moeten oplossen of erger nog, door één van die Ziggosukkels te moeten laten oplossen. Graag ontvang ik tips voor een goede kabelaanbieder, met intelligente mensen aan de helpdesk.

Peter Breedveld laat weten dat het de schuld van Ziggo is dat u uw nieuwsbrief niet krijgt. Die gaat hij voortaan via Gmail sturen, maar dan moeten eerst alle mailadressen handmatig worden overgezet.