Ziggo is nog steeds kut. Met peren

Peter Breedveld

Illustratie: Marvel

Ziggo biedt sinds een paar maanden de Amerikaanse betaalzender HBO aan, bekend van kwaliteitsseries als The Sopranos en The Wire. En hoewel ik Ziggo alweer een tijdje geleden vaarwel heb gezegd omdat er bijna elke week wel weer wat met mijn internet- of telefoonverbinding was, heb ik het televisiebasispakket altijd aangehouden omdat Tele2, waar ik nu bij ben, geen BBC en TV5 had (maar wel razendsnel internet, en nooit problemen!). Ziggo biedt voor 15 euro per maand drie HBO-zenders aan en – voor mij het interessantst – toegang tot HBO On Demand:

‘Kort nadat een film of serie via het HBO-kanaal is uitgezonden, kun je die al via HBO On Demand bekijken. Daarnaast kun je een keus maken uit de enorme videotheek van HBO, met films, series en documentaires.’

Zegt Ziggo. Je moet daar wel een Interactieve HD-recorder voor hebben, bij Ziggo te krijgen voor 450 euro. Dat is mij te duur, zeker omdat het ook kan met een Humax-ontvanger van 150 euro, te verkrijgen bij de Media Markt. Ik heb nog speciaal gevraagd aan de Ziggo-verkoopster. Ja, zei ze, daarmee kan het ook. En dat ik internet had van Tele2 en niet van Ziggo, maakte evenmin uit.

Nu heb ik dus HBO, maar om een serie te volgen, heb ik HBO On Demand nodig, want ik weet niet wanneer de uitzending van een serie begint, wanneer de volgende aflevering is, omdat ik te lui ben om dat op te zoeken en te onthouden, en bovendien wil ik mijn leven niet aanpassen aan de programmering op televisie. Met HBO On Demand kan ik lekker kijken wanneer het mij uitkomt.

Dacht ik. Want met die ontvanger kon ik op Ziggo On Demand, zelfs op Buienradar en de OV Reisplanner en ik geloof NU.nl, maar HBO On Demand kon ik niet vinden.

Dus heb ik weer gebeld met Ziggo. Hé wat gek, en wat voor ontvanger heb je dan, een Humax? Maar dat werkt ook niet met Humax, je moet onze Interactieve HD Recorder hebben! – Jawel, dat kan wel met die Humax, dat staat gewoon op jullie website. O ja. Maar heb je dan internet van Tele2? Dan ligt het dáár aan. – Nou, dat is niet wat jullie verkoopster zei toen ze me dat abonnement aansmeerde. O nee, kan toch wel. O, hé, wat zie ik nu op mijn computer, er is een storing in uw regio, daarom ontvangt u geen HBO On Demand.

Dat was na een halfuur bellen.

Zucht. Zo kennen we Ziggo. De storing duurde nog een maand, maar daarna ontving ik nog steeds geen HBO On Demand. Lag aan Tele2, zei de helpdesk nu. Die blokkeerde de boel. Tele2 gebeld, die heeft van alles geprobeerd (superhelpdesk! Beleefd, hulpvaardig!), maar nog steeds geen HBO On Demand. Ligt aan de Humax-ontvanger, zei de helpdesk nu. Dat is Ziggo ten voeten uit: het ligt altijd aan de ander – aan jou, je televisie, je bekabeling, de muren van je huis, de plek van je modem, aan God, Jezus, Boeddha, de profeet Mohammed, maar nooit aan Ziggo. Ik heb Humax gebeld, maar na een test bleek die ontvanger te werken zoals het hoort.

Ik had er nu al wel een uur of zes 0900-nummers bellen op zitten, en begon er behoorlijk tabak van te krijgen. Ziggo gebeld, geëist: ik wil nu HBO On Demand, anders zeg ik dat abonnement op. Gingen ze weer kijken, meten, een signaal uitzenden naar mijn modem, moest ik resetten, nóg een keer resetten. Zie je dan helemaal dat HBO On Demand niet?

Blijkt HBO On Demand achter de snelkoppeling van Ziggo On Demand te zitten, waar je dan weer een map ‘Uitzending Gemist’ hebt, en daar weer twee mapjes ‘HBO Series’ en ‘HBO Films’ in. En daar kun je helemaal niet kort na de uitzending een serie of film bekijken. Ik wil graag The Borgias zien, maar die staat daar niet tussen. ‘Een enorme videotheek’? Laat me niet lachen. Het eerste seizoen van The Sopranos, aflevering 8 van seizoen 2 van een of andere serie die ik niet ken, aflevering 4 van seizoen 3 van een andere onbekende serie, seizoen 4 van Curb Your Enthousiasm, seizoen twee van Boardwalk Empire, maar ik heb het eerste seizoen nog niet gezien. En zo nog wat bij elkaar gesprokkelde afleveringen van series. Het eerste seizoen van Game of Thrones staat erbij, dus ik ben dat maar gaan kijken. Hysterisch overschatte serie, kan ik u vertellen. Hassnae en ik kijken nu vooral om te lachen om de idiote dialogen en de plotgaten.

Is dát HBO On Demand?, vroeg ik de helpdesk. Is dát die enorme videotheek van series die je op elk moment kunt bekijken, zodat je nooit meer iets hoeft te missen? Ik zal even kijken, zei de helpdeskmedewerker. Na vijf minuten kwam-ie terug, bleek hij te hebben nagevraagd: eh, ja. Dat is het.

Ik zei dat ik me een beetje belazerd voelde. Maar dat kwam omdat Ziggo nog maar net was begonnen met HBO. “Dit is wat we doorkrijgen, maar als u nog even geduld hebt, wordt dat pakket uitgebreid.”

Vooruit dan maar weer. Ik heb er immers zoveel geld en tijd in geïnvesteerd, inmiddels. Maar ten eerste moet Ziggo daar eerlijk over zijn – wie nu HBO neemt, krijgt géén ‘enorme videotheek van series en films’ – en ten tweede hadden ze me de eerste keer, dat ik belde, kunnen zeggen waar en hoe ik HBO On Demand kan vinden, in plaats mij en anderen maandenlang (!) te laten zoeken naar een storing die nooit heeft plaatsgehad.

Overigens vindt Peter Breedveld dat mensen, die andersdenkenden intimideren en bedreigen, geen democratieprijs horen te krijgen.